はじめに

日鉄溶接工業株式会社（以下「当社」といいます。）は、お得意先各位との対話を大切にし、総合溶接ソリューションを提供するメーカーとして、お得意先各位のニーズにお応えするよう努めております。当社は、従業員の安全な就業環境を守ることで、安心して能力を発揮できることが可能となり、継続的に質の高い製品・サービスを提供する目的で本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

お得意先各位からの言動・要求のうち、内容に妥当性を欠くもの、又は妥当であっても手段・状況が社会通念上許容される範囲を超えて、従業員（役員、正社員、契約社員、派遣社員を含む。以下「従業員」といいます。）の就業環境が害される行為をいいます。

該当する行為（例）

• 身体的・精神的攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的・継続的・執拗な言動
• 土下座の要求
• 不退去、居座り、監禁など拘束的行動
• 差別的・性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員の個人情報等のSNS・インターネット投稿
• 不合理または過剰なサービス要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償、謝罪要求

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、必要に応じ言動を中止いただきますよう要請いたします。また、言動中止の要請をお聞き入れいただけず、
悪質と認められる場合には、警察・弁護士などのしかるべき機関に相談のうえ厳正に対処します。

従業員への対応

カスタマーハラスメントに関する知識、判断基準および対処方法の教育を実施し、カスタマーハラスメント発生時には、会社として適切な判断や対応ができる体制を整備するとともに、カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。また、自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に周知・啓発を行います。

お得意先各位へのお願い

当社は、今後もお得意先各位からの正当なご意見やご要望に誠実に向き合い、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、
相互に尊重したコミュニケーションにご協力くださいますようお願い申し上げます。